Lancer sa carte
de fidélité.
La checklist qu'on aurait aimé avoir quand on a lancé nos premiers commerces clients. 4 étapes, 12 actions concrètes, des chiffres et des scripts. Tout est testé en vrai.
1. Avant de lancer : fixer les objectifs
Décidez du programme : tampons, points ou les deux
Tampons = simple, idéal commerce à panier fixe (café, boulangerie). Points = flexible, idéal commerce à panier variable (restaurant, épicerie). Les deux = couvre tous les cas, légèrement plus complexe à expliquer.
Définissez la récompense (ce qu'on offre)
Règle d'or : la récompense doit représenter 10-15 % du panier moyen. Ni trop peu (pas motivant), ni trop (vous perdez de l'argent). Pour un café à 3 €, un café offert tous les 10 tampons = 10 % de remise.
Calez le rythme : combien de visites pour la récompense ?
8 à 12 tampons est l'optimal. Moins de 8, ça paraît facile et donc peu valorisé. Plus de 12, ça paraît inatteignable et les clients abandonnent.
2. Setup technique : préparer le passage
Imprimez le QR code à afficher en caisse
Format A5 recommandé, plastifié si possible. Position : à hauteur des yeux du client, pas planqué sous le comptoir.
Testez le scan depuis 3 téléphones différents
iPhone Safari, Android Chrome, Android Samsung Internet. Vous voulez être sûr que le QR fonctionne pour tout le monde.
Activez le mode Google Wallet (Android)
Sur Android, vos clients peuvent ajouter la carte dans leur Google Wallet. Pratique : la carte apparaît automatiquement à proximité du commerce. Activation 1 clic depuis le dashboard.
3. Présenter la carte au client (le moment qui fait tout)
Briefez votre équipe sur le script
Le script type : "Vous voulez votre tampon ? C'est gratuit, juste votre numéro de téléphone. La 10ème [produit] est offerte." Court, clair, sans bullshit. 90 % des intégrations ratent à cette étape.
Ajoutez un mini panneau "Votre carte fidélité"
Sur la vitrine ET en caisse. Le client doit savoir qu'il existe AVANT de demander. Sinon il pense que c'est juste pour les habitués.
Proposez systématiquement la carte aux 5 premiers clients du jour
Routine d'équipe : pendant 2 semaines, on propose à tout le monde. Vous calez les réflexes. Après, ça devient automatique.
4. Suivi & ajustement : les premières semaines
Notez le nombre de nouvelles inscriptions par jour
Objectif réaliste première semaine : 5 à 15 inscriptions/jour pour un commerce de quartier. Si vous êtes en dessous, le problème est presque toujours la présentation (cf. point 7).
Vérifiez le taux de retour à 30 jours
Sur 100 clients inscrits, combien reviennent dans le mois ? Si moins de 40 %, votre récompense est probablement trop loin (réduisez le nombre de tampons).
Envoyez un SMS de rappel aux clients absents (60+ jours)
Message type : "Bonjour [prénom], on ne vous a pas vu depuis [N] jours ! Il vous reste [X] tampons jusqu'à votre [récompense]. À bientôt 🙂". Conversion typique : 15-25 %.
Et chez vous, ça donne quoi ?
Pas envie de coder vous-même ?
On vous fait la solution complète.
Carte de fidélité digitale, scanner, SMS, ROI tracking : tout intégré. 1 mois offert. Sans CB.
Démarrer maintenant