Empêcher vos clients de partir

Le coût d'acquisition d'un client est 7 fois supérieur au coût de fidélisation d'un client existant. Pourtant, 65 % des commerçants concentrent 90 % de leur effort marketing sur l'acquisition. Ici, on prend l'angle inverse : comprendre pourquoi vos clients partent (souvent sans raison apparente) et mettre en place ce qu'il faut pour qu'ils reviennent. Concrètement.