Calculer le ROI d'un programme de fidélité (méthode simple)

Vous hésitez à investir dans un programme de fidélité.

Vous voulez savoir combien ça va vous rapporter avant de payer.

Voici la formule exacte, en 3 étapes, avec des exemples chiffrés réels.

La formule de base (3 chiffres suffisent)

ROI = (Revenu généré − Coût solution) ÷ Coût solution

Soit en clair :

(Augmentation de CA mensuelle − 30 €) ÷ 30 € × 100 = ROI %

Pour calculer l'augmentation de CA, vous avez besoin de :

• Votre nombre de clients fidèles actuels
• Leur panier moyen
• L'augmentation de fréquence attendue

L'impact réel d'un programme bien fait

Étude FNCD 2024 sur 200 commerces :

• +15 à 25 % de fréquence des clients fidèles inscrits
• +10 % de panier moyen (offre additionnelle au comptoir)
• 1 client absent sur 3 revient grâce aux relances

Ces chiffres sont des moyennes. Un programme mal exécuté donne 0 %. Un programme excellent peut atteindre +40 %.

Exemple #1 — Boulangerie

Données de départ :

• 200 clients fidèles
• Panier moyen : 5,50 €
• Visites actuelles : 3/semaine = 12/mois

CA actuel des fidèles : 200 × 5,50 × 12 = 13 200 €/mois

Avec carte digitale (+20 % de fréquence) :
200 × 5,50 × 14,4 = 15 840 €/mois

Gain mensuel : +2 640 €

Coût solution : 30 €

ROI : ×88

Exemple #2 — Café/coffee shop

• 120 habitués
• Panier moyen : 4,80 €
• Visites : 8/mois (2/sem)

CA actuel : 120 × 4,80 × 8 = 4 608 €/mois

Avec carte digitale (+22 %) : 120 × 4,80 × 9,8 = 5 644 €/mois

Gain : +1 036 €. ROI : ×34

Exemple #3 — Coiffeur

• 80 clients réguliers
• Panier moyen : 38 €
• Visites : 8/an = 0,67/mois

CA actuel des fidèles : 80 × 38 × 0,67 = 2 037 €/mois

Avec carte digitale (+18 %) : 80 × 38 × 0,79 = 2 402 €/mois

Gain : +365 €. ROI : ×12

Plus modéré que la boulangerie (visites moins fréquentes), mais reste très rentable.

Le seuil de rentabilité

Pour qu'un programme à 30 €/mois soit rentable, il faut générer au moins 30 €/mois de CA additionnel.

Soit :

• Boulangerie : 5 visites supplémentaires/mois
• Café : 7 visites supplémentaires/mois
• Coiffeur : 1 visite supplémentaire/mois

C'est facilement atteint dès 30 jours d'utilisation, même avec un programme moyen.

L'outil pour mesurer ça en temps réel

Faire ce calcul une fois est utile. Le mesurer chaque mois pour ajuster votre stratégie est encore mieux.

FideleOne calcule automatiquement votre nombre de clients fidèles, leur fréquence de visite et votre revenu récurrent. Vous voyez exactement ce que la fidélité vous rapporte.

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